Τεράστιος ο αριθμός των ψηφιακών συναλλαγών
Η εκτίναξη των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο το 2025, που ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια καταγεγραμμένες αλληλεπιδράσεις, αποδεικνύει ότι η ψηφιακή μετάβαση της Ελλάδας έχει εισέλθει σε νέα φάση. Δεν περιορίζεται πλέον σε τεχνολογικές υποδομές, αλλά έχει γίνει καθημερινό εργαλείο εξυπηρέτησης για εκατομμύρια πολίτες.
Η αύξηση αυτή, όπου έφτασε στο 86% σε σχέση με το 2023 και 17% σε σχέση με το 2024, οφείλεται τόσο στην ευρύτερη πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες όσο και στην αποτελεσματικότητα των συστημάτων διαλειτουργικότητας που αναπτύχθηκαν τα τελευταία χρόνια μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του gov.gr, μέχρι τον Ιανουάριο 2026, 8.921.724 μοναδικοί πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα, εκδίδοντας τουλάχιστον ένα έγγραφο ή υποβάλλοντας ηλεκτρονική δήλωση. Συνολικά, έχουν εκδοθεί ή υποβληθεί ηλεκτρονικά 407.476.709 έγγραφα και δηλώσεις.
Οι υπηρεσίες στο gov.gr έχουν φτάσει τις 2.241, με συνεχή προσθήκη νέων εργαλείων, από αιτήσεις για το North Evia Pass και προγράμματα αντικατάστασης θερμαντικών συστημάτων, μέχρι εφαρμογές παρακολούθησης δικών μέσω κινητού σε πραγματικό χρόνο, καθώς και υποβολή αιτήσεων για παραχώρηση απλής χρήσης αιγιαλού ή παραλίας σε επιχειρήσεις και ναυταθλητικά σωματεία, προσφέροντας πρακτικές λύσεις σε καθημερινά ζητήματα πολιτών και επιχειρήσεων.
Η Ελλάδα έχει λάβει και διεθνή αναγνώριση: στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η χώρα κατατάσσεται πρώτη ως προς την πρόοδο τα τελευταία χρόνια στον τρόπο παροχής ψηφιακών υπηρεσιών στους πολίτες.
Ο Υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος, σε σχετική ανάρτησή του, τόνισε ότι «ένα πιο ψηφιακό κράτος σημαίνει ένα πιο αποτελεσματικό κράτος, με λιγότερη ταλαιπωρία και γραφειοκρατία», υπογραμμίζοντας ότι η πολιτική πρέπει να βελτιώνει μετρήσιμα την καθημερινότητα των πολιτών.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους δεν είναι αφηρημένη έννοια, αλλά αλλαγή που φαίνεται στην καθημερινότητα και στον τρόπο εξυπηρέτησης από το Δημόσιο. Τα τελευταία χρόνια έχει γίνει σημαντική πρόοδος, χάρη στη συστηματική προσπάθεια εκσυγχρονισμού της Δημόσιας Διοίκησης.
Τα νούμερα το επιβεβαιώνουν, καθώς το 2025 οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια, ενώ εκατομμύρια πολίτες χρησιμοποιούν καθημερινά πάνω από 2.240 υπηρεσίες στο gov.gr.
Πίσω από αυτούς τους αριθμούς κρύβονται εκατομμύρια καθημερινές πράξεις που γίνονται πλέον πιο απλά, γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία. Μετά από έξι χρόνια συνεχούς ανάπτυξης, το gov.gr μπαίνει στην επόμενη πενταετία με το μεγάλο έργο CRM.
Στόχος είναι να ενισχύσουμε τη σχέση εμπιστοσύνης κράτους-πολίτη, με καλύτερη εξυπηρέτηση, ενιαία εικόνα υποθέσεων και μεγαλύτερη διαφάνεια στα δεδομένα. Ταυτόχρονα, η Δημόσια Διοίκηση αποκτά σύγχρονα εργαλεία συντονισμού, ενισχυμένη διαλειτουργικότητα και δυνατότητα γρήγορης ανάπτυξης νέων υπηρεσιών, ώστε το ψηφιακό κράτος να συνεχίσει να εξελίσσεται προς όφελος όλων», δήλωσε ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου.
Κεντρικός άξονας της νέας στρατηγικής είναι το μεγάλο έργο CRM «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων», που στοχεύει σε πλήρη 360° εικόνα κάθε συναλλασσόμενου (φυσικού ή νομικού προσώπου) και της σχέσης του με το Δημόσιο. Η ενοποίηση αιτημάτων, υποθέσεων και επικοινωνιών από όλα τα κανάλια (τηλέφωνο, φυσική παρουσία, email, πλατφόρμα) αποσκοπεί σε ομοιόμορφη εμπειρία χρήστη, μείωση γραφειοκρατίας και ταχύτερη διεκπεραίωση, χωρίς ο πολίτης να χρειάζεται να γνωρίζει τη δομή του κράτους.
Το σχέδιο ενισχύει παράλληλα την ψηφιακή ασφάλεια και την προστασία δεδομένων, με ενοποιημένα πρότυπα κρυπτογράφησης, ελέγχους πρόσβασης, audit trails, συστήματα ανίχνευσης περιστατικών και διακυβέρνηση δεδομένων που εξασφαλίζουν διαφάνεια και συμμόρφωση με ευρωπαϊκά/διεθνή πρότυπα.
Επιπλέον, προβλέπονται δράσεις για ανθρώπινες δεξιότητες και ψηφιακή ένταξη: εκπαίδευση υπαλλήλων, υποστήριξη πολιτών με περιορισμένες δεξιότητες, ώστε να εξασφαλιστεί η πραγματική πρόσβαση. Μέσω αυτοματοποίησης και βελτιστοποίησης αναμένεται εξοικονόμηση κόστους και μείωση χρόνων διεκπεραίωσης.
Το πρόγραμμα ενσωματώνει no-code/low-code εργαλεία, επιτρέποντας στους φορείς να αναπτύσσουν υπηρεσίες γρήγορα και οικονομικά, επιταχύνοντας καινοτομίες και παραγωγικότητα. Η επιτυχία του, όμως, εξαρτάται από την τήρηση υψηλών προτύπων προστασίας δεδομένων, την ενοποίηση με παλαιά συστήματα, την αλλαγή κουλτούρας, την εκπαίδευση και την προσβασιμότητα για όλους — προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν, ώστε το CRM να γίνει πραγματικός μοχλός δημόσιας αναβάθμισης.
Πηγή: dimokratia.gr
